一、服务范围
道可道平台为用户提供传统文化学习、视频课程、电子典籍阅读、咨询服务预约、文创商品购买、会员权益及相关客户服务。
- 视频课程包括免费试看、付费课程、会员课程及后续可能上线的直播、回放、讲义等内容。
- 电子典籍包括公开阅读内容、会员阅读内容、付费阅读内容及平台依法取得授权或可合法展示的资料。
- 咨询服务包括八字、风水、起名、择日、问事等传统文化咨询项目，具体服务内容、价格、所需资料和交付周期以服务详情页为准。
- 商城服务包括文创商品、书籍资料、配饰、法物等商品的展示、下单、支付、发货及售后。
二、账号注册与使用
用户可通过手机号、短信验证码或平台后续支持的其他方式注册、登录和使用平台服务。用户应确保提交的信息真实、准确、完整，并及时更新。
- 用户应妥善保管账号、验证码、登录状态及相关设备，不得将账号转让、出租、出借或以其他方式提供给他人使用。
- 因用户主动泄露、保管不善或使用非本人设备导致的损失，由用户自行承担。
- 平台有权根据安全、运营或合规需要，对异常登录、异常下单、恶意注册等行为采取限制、验证、冻结或关闭账号等措施。
三、视频课程与电子典籍
平台课程和典籍内容主要用于传统文化学习、兴趣研究和个人修习参考。用户购买或开通会员后，可在相应权限期限内使用相关内容。
- 付费课程、会员课程、付费典籍或会员典籍仅限购买账号本人学习和阅读，不得录屏、翻录、下载传播、转售、共享账号或用于商业培训。
- 部分内容可能设置试看、阅读期限、会员期限、访问次数或其他权限规则，具体以页面展示为准。
- 因网络环境、设备兼容、浏览器设置等原因影响播放或阅读的，用户可联系平台客服协助处理。
- 平台可根据版权、合规、运营或技术原因，对课程和典籍内容进行调整、下架、替换或更新。
平台鼓励用户理性学习传统文化。课程和典籍内容不构成医疗、法律、投资、心理治疗或其他专业领域的替代意见。
四、咨询服务规则
用户购买咨询服务后，应按照服务详情页要求提交姓名、联系方式、出生信息、问题描述、图片、文件或其他必要资料。平台客服将通过微信、电话、邮件或平台消息等方式进行确认。
- 咨询服务的价格、老师安排、服务范围、交付形式、交付时间及退款规则，以用户下单时对应服务页面展示为准。
- 用户应确保提交资料真实、完整、合法。因资料错误、缺失或隐瞒重要信息导致服务结果偏差的，由用户自行承担相应后果。
- 咨询结果仅供传统文化参考，不应作为医疗诊断、法律意见、投资建议、婚姻决策、重大财产处分或其他专业判断的唯一依据。
- 平台有权拒绝违法违规、赌博、侵害他人权益、恶意测试、骚扰老师或超出服务范围的咨询请求。
五、商城商品与售后
用户可在平台商城浏览、选择和购买商品。商品名称、图片、规格、价格、库存、发货时间、售后政策等以商品详情页和订单确认页展示为准。
- 用户下单前应仔细核对商品规格、数量、收货地址、联系方式和备注信息。
- 因用户填写地址错误、无人签收、拒收、逾期取件等原因造成的损失或额外费用，按照平台售后规则处理。
- 定制类、服务类、数字内容类、已明确不支持无理由退换的商品或权益，适用其页面单独说明。
- 如商品存在破损、错发、漏发等问题，用户应在签收后合理期限内联系平台客服并提供必要凭证。
六、支付、订单与退款
平台支持微信支付、支付宝或后续上线的其他支付方式。用户支付成功后，系统将根据商品或服务类型开通权益、生成订单或创建咨询工单。
- 虚拟内容、课程、典籍、会员权益一经开通，如无质量问题或法律规定情形，通常不支持随意退款。
- 咨询服务在老师开始处理、报告制作、排期确认或资料审核后，退款将按照服务详情页及平台退款规则执行。
- 实体商品退款、退货、换货、补发等事项，按照商品售后规则及实际物流状态处理。
- 如因支付渠道、银行、网络或第三方服务异常导致支付状态延迟，平台将在核实后协助处理。
七、用户行为规范
用户在使用平台过程中，应遵守法律法规、公序良俗、平台规则及社区管理要求，不得利用平台从事违法违规或损害他人权益的行为。
- 不得发布、传播违法、有害、侵权、虚假、侮辱、诽谤、骚扰、迷信诈骗、赌博引流等内容。
- 不得恶意刷单、套取优惠、攻击系统、批量注册、爬取内容、绕过权限或破坏平台正常运营。
- 不得冒充平台、老师、客服或其他用户进行交易、引流、诈骗或其他不当行为。
- 平台有权对违规内容进行删除、屏蔽，对违规账号采取提醒、限制、冻结、注销等措施。
八、知识产权
平台展示的页面设计、文字、图片、视频、音频、课程、讲义、典籍整理内容、商标、标识、软件程序及其他内容，除依法属于用户或第三方权利人所有的部分外，相关权益归平台或合法权利人所有。
- 未经平台或权利人书面许可，用户不得复制、下载、录制、改编、传播、销售、出租、展示或用于任何商业用途。
- 用户在平台提交的评论、反馈、咨询资料等内容，应保证不侵犯他人合法权益。
- 如用户认为平台内容侵犯其合法权益，可通过本协议载明的联系方式提交权属证明和具体侵权线索。
九、隐私与个人信息保护
平台将按照隐私政策收集、使用、保存、保护用户个人信息。用户在注册、下单、支付、咨询、上传资料或联系客服时，可能需要提供必要的个人信息。
- 平台将采取合理安全措施保护用户信息，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。
- 咨询服务中涉及出生信息、照片、家庭情况、问题描述等敏感资料时，平台将仅在履行服务所必要的范围内使用。
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十、协议变更与终止
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